Dreptul de retragere (consumatori)

1. Anularea comenzii (înainte de livrare)

În cazul în care doriți anularea comenzii sau retragerea din contract înainte de livrarea produselor, este necesar să contactați NOVIRA prin următoarele canale:

• E-mail: info@novira.ro

• Telefon: +40 0785 556 255

 

2. Dreptul de retragere (după livrare)

Conform OUG nr. 34/2014, art. 9 alin. (1), consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Exercitarea dreptului de retragere este posibilă fără costuri suplimentare, cu excepția cheltuielilor directe de returnare

 3. Procedura de retur

• Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare în scris, în termen de 14 zile de la recepția produsului.

• Solicitarea se poate face prin completarea Formularului de Retur disponibil pe Site sau prin e-mail la info@novira.ro.

• Solicitarea trebuie să conțină: numele Clientului, numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact.

• După înregistrarea cererii, reprezentanții NOVIRA vor contacta Clientul în maximum 3 zile lucrătoare pentru a comunica detaliile returului.

 4. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să îndeplinească toate următoarele condiții:

• să fie neutilizate, nemontate și nedeteriorate;

• să fie returnate cu toate accesoriile, componentele și elementele de protecție;

• să fie ambalate în ambalajul original sau unul echivalent;

• să fie însoțite de factură și documentele originale.

În cazul constatării unor urme de utilizare, montaj, deteriorări sau ambalare necorespunzătoare, NOVIRA își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua proporțional suma rambursată.

Important: Se recomandă păstrarea ambalajului și a tuturor documentelor pe durata termenului de retragere

 5. Diminuarea valorii și răspunderea Clientului

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulare necorespunzătoare, montaj sau ambalare defectuoasă.
Produsele care nu mai pot fi revândute ca produse noi pot fi refuzate la retur.

6. Transportul returului și costuri

• Produsele trebuie expediate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, către adresa comunicată de NOVIRA.

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client, cu excepția produselor defecte sau expediate eronat.

• La solicitarea Clientului, NOVIRA poate organiza ridicarea coletului, costul urmând a fi reținut din suma rambursa

 

7. Verificarea produselor și refuzul returului

După recepționare, NOVIRA verifică produsele returnate. Returul poate fi refuzat în următoarele situații:

• deteriorări cauzate de transport sau montaj;

• zgârieturi, lovituri, murdărire sau deformări;

• lipsa unor componente sau accesorii;

• orice neconformitate care împiedică revânzarea produsului.

Produsele refuzate vor fi păstrate timp de maximum 30 de zile pentru a fi ridicate de Client. După acest termen, NOVIRA nu mai răspunde pentru acestea.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• În cazul comenzilor speciale și al produselor personalizate, dreptul de retragere și returul nu se aplică, conform legislației privind contractele la distanță.

• mobilierului realizat la comandă;

• produselor care fac parte dintr-un ansamblu indivizibil;

• produselor textile destinate igienei personale, al căror ambalaj a fost deschis
  (saltele, perne, lenjerii, prosoape, halate etc.).

 

9. Produse defecte – reparații și înlocuiri

În cazul în care produsele livrate prezintă:

• piese sparte sau deteriorate;

• sticlă sau oglindă crăpată/ruptă,

Clientul poate transmite o sesizare în scris, însoțită de fotografii clare, către NOVIRA.

• Sesizările trebuie transmise în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la livrare.

• Defecțiunile cauzate de montaj incorect nu fac obiectul înlocuirii gratuite.

• Termenul de soluționare pentru reparații sau înlocuiri este de maximum 15 zile calendaristice.

• NOVIRA.