Politică Livrare
Ultima actualizare: octombrie 2025
Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale și din Politica de Livrare ale site-ului www.novira.ro, deținut de AFM ARGROS GRUP S.R.L.
CUI: RO33169252 | J52/721/2016 | Sediu:Str. Mureseni Nr14. Sector 3 bucuresti,
Depozit; Strd.
1. LIVRARE ȘI PROCESUL DE TRANSPORT
Procesul nostru de livrare este conceput pentru a fi rapid, sigur și transparent. După pregătirea comenzii, produsele sunt ambalate cu grijă și predate partenerilor noștri de curierat de încredere. Din acest moment, produsele sunt transportate în siguranță din depozitul nostru până la adresa de livrare indicată.
🚚 Opțiuni de curierat și livrare
-
Firme de curierat: livrare în 1–3 zile lucrătoare, Fan Courier și alți parteneri de curierat contractați
-
Produse voluminoase: livrare prin firmele de transport partenere sau prin rețeaua noastră proprie de distribuție
-
Zona București și Ilfov: în condiții favorabile, livrarea poate fi realizată prin rețeaua noastră proprie de distribuție
Termene
-
Timp de pregătire a comenzii: 2–3 zile lucrătoare
-
Termen estimat de livrare: 3–7 zile lucrătoare
(Sărbătorile legale, perioadele de campanii și aglomerările logistice pot influența termenele de livrare.)
📍 Modalitatea de livrare
Livrarea se efectuează până la primul punct accesibil cu autovehiculul la adresa indicată.
Acesta poate fi strada din fața locuinței, intrarea în clădire sau intrarea sediului de birouri. Scopul nostru este de a face procesul de livrare cât mai rapid și practic posibil.
Firmele de curierat pot contacta clienții înainte de livrare pentru informare.
Totuși, din cauza volumului mare de livrări sau a unor motive operaționale, este posibil ca acest contact prealabil să nu aibă loc. În acest caz, vă rugăm să fiți disponibil la adresa de livrare în ziua estimată.
Prezența dumneavoastră la momentul livrării și pregătirea pentru recepționarea coletului contribuie la desfășurarea rapidă și fără probleme a procesului de livrare.
2. LIVRAREA COMENZILOR SPECIALE
Comenzi speciale și produse personalizate
Produsele realizate la cererea Clientului și/sau personalizate au un termen de livrare cuprins între 25 și 35 de zile, calculat de la data confirmării comenzii.
Confirmarea comenzii și informarea Clientului
Pentru comenzile speciale, NOVIRA va contacta Clientul telefonic înainte de finalizarea comenzii. Clientul va fi informat verbal cu privire la termenul de livrare, procesul de producție și alte detalii relevante. Comanda va fi procesată numai după obținerea acordului expres al Clientului.Notă
În cazul comenzilor speciale și al produselor personalizate, dreptul de retragere și returul nu se aplică, conform legislației privind contractele la distanță.
3.CONDIȚII DE LIVRARE ȘI VERIFICARE
Verificarea produselor
La livrare, se recomandă insistent ca pachetele cu ambalaj deteriorat să fie deschise și verificate în prezența curierului.
Dreptul de refuz în caz de deteriorare
În cazul constatării unor deteriorări ale ambalajului sau produsului, Clientul are dreptul de a refuza recepția și de a solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor împreună cu curierul.
Obligația de probă
Pentru ca o sesizare privind produse deteriorate să fie analizată, este obligatorie transmiterea procesului-verbal emis de curier, împreună cu fotografii clare ale produsului și/sau ambalajului. Sesizările fără aceste documente pot fi considerate nevalide.
Termen de notificare
Orice deteriorare survenită în timpul transportului trebuie notificată în termen de maximum 48 de ore de la livrare, în scris, la adresa de e-mail info@novira.ro.
Refuzul returului sau înlocuirii
În cazul nerespectării procedurii și termenelor menționate mai sus (întocmirea procesului-verbal și notificarea în termen), NOVIRA își rezervă dreptul de a refuza returul sau înlocuirea produsului.
Notă: La livrarea produselor voluminoase și grele, Clientul este responsabil să asigure accesul necesar și să furnizeze o a doua persoană/personal pentru efectuarea descărcării.