Întrebări frecvente

Întrebări Frecvente (FAQ)

Ce produse oferă NOVIRA?

NOVIRA oferă mobilier, mese, scaune, comode TV cu șemineu, mobilier pentru baie și diverse produse decorative. Produsele sunt disponibile atât în dimensiuni standard, cât și în variante personalizate, realizate la comandă conform cerințelor clientului.

Toate produsele sunt fabricate în România, respectând standardele europene de calitate, fiind disponibile atât modele standard, cât și opțiuni de design personalizat.

Cum pot verifica dacă un produs este în stoc?

Stocul fiecărui produs este afișat clar în pagina produsului:

  • „În stoc"
  • „La comandă"
  • „Personalizat / Non-standard"

Pot comanda produse personalizate?

Da. NOVIRA realizează produse personalizate în funcție de cerințele clienților, oferind opțiuni variate de dimensiuni, culori și finisaje.

Consultanții noștri vă oferă asistență gratuită pe tot parcursul procesului de configurare a produsului.

Plată și Facturare

Ce metode de plată sunt disponibile?

Puteți alege una dintre următoarele metode de plată:

  • Plata online cu cardul (Visa / Mastercard – prin EuPlatesc.ro)
  • Plata ramburs la livrare
  • Transfer bancar (pe baza facturii proforme)

Voi primi factură fiscală pentru comandă?

Da. Toate comenzile sunt facturate automat. Factura fiscală este trimisă prin e-mail și inclusă în colet.

Livrare și Transport

Cum se realizează livrarea produselor?

  • Curier: SameDay sau Fan Courier
  • Cost transport: afișat fix în coșul de cumpărături
  • Timp de procesare: 2–3 zile lucrătoare
  • Termen estimativ de livrare: 2–5 zile lucrătoare
  • Modalitate de plată: online cu cardul sau ramburs

În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători legale sau campanii sezoniere), termenul de livrare poate fi extins.

Recepția Produselor

Pot verifica produsele la livrare?

Da. La livrare aveți posibilitatea de a deschide coletul pentru verificarea stării estetice a produsului.

Ce trebuie să fac dacă produsul este deteriorat la livrare?

În cazul în care produsul este deteriorat:

  1. Refuzați primirea coletului.
  2. Solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
  3. Trimiteți fotografiile și procesul-verbal în maximum 48 de ore la info@novira.ro.

Pot face o reclamație fără proces-verbal?

Reclamațiile fără dovezi foto și fără documente justificative pot fi considerate neîntemeiate.

Livrați produsele până în locuință?

Serviciul standard include livrarea până la bordură. Clientul trebuie să asigure personal pentru descărcarea produselor.

Retur și Garanție

Pot returna un produs?

Da. Conform OUG 34/2014, puteți returna produsul în termen de 14 zile de la primirea coletului, cu condiția ca acesta să fie neutilizat și în ambalajul original.

Detalii suplimentare: Politica de Retur NOVIRA

Cine suportă costurile de retur?

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Cum pot beneficia de garanție?

Trimiteți factura și fotografiile care evidențiază defectul la adresa info@novira.ro. Solicitarea va fi analizată în maximum 14 zile.

Detalii suplimentare: Garanția NOVIRA

Montaj și Întreținere

Oferiți servicii de montaj?

NOVIRA oferă servicii proprii de montaj în București și împrejurimi. Pentru alte zone, putem recomanda echipe autorizate de montaj, în funcție de regiune.

Ce trebuie să respect pentru un montaj corect?

Montajul trebuie realizat conform instrucțiunilor incluse în pachet. Montajul necorespunzător poate duce la pierderea garanției.

Cum trebuie întreținute produsele?

Produsele trebuie curățate cu soluții neutre, fără acizi sau solvenți. Se recomandă evitarea umezelii și a expunerii directe la soare.

Detalii suplimentare: Instrucțiuni de Întreținere și Montaj

Suport Clienți și Reclamații

Cum pot depune o sesizare sau reclamație?

  • Completați Formularul de Sesizare NOVIRA
  • Trimiteți un e-mail la: info@novira.ro

Dacă situația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, vă puteți adresa:

Alte Informații Utile

Unde pot vedea fizic produsele?

NOVIRA Showroom

Program:
Luni – Vineri: 08:30 – 16:00

Cum pot solicita o ofertă personalizată?

Trimiteți un e-mail la info@novira.ro cu detaliile produsului dorit.