Ce produse oferă NOVIRA?
Pe site-ul www.novira.ro găsiți o gamă completă de uși metalice de apartament, mobilier, riflaje decorative și accesorii pentru amenajări interioare și exterioare. Produsele sunt realizate în România, conform standardelor de calitate europene și pot fi standard sau personalizate.
Cum știu dacă un produs este disponibil în stoc?
Disponibilitatea fiecărui produs este afișată clar pe pagina de produs:
- "În stoc”
- "La comandă” complexe;
- "Atipic / Personalizat”
Pot comanda produse personalizate?
Da. NOVIRA produce modele la comandă, cu dimensiuni, culori și finisaje adaptate cerințelor clientului. Consultanții noștri te pot ajuta gratuit în procesul de configurare a produsului.
Plată și facturare
Ce metode de plată sunt disponibile?
- Plata online cu cardul (Visa / Mastercard, prin EuPlatesc.ro);
- Plata ramburs (numerar la curier, comision fix 10 lei);
- Plata prin transfer bancar (pe bază de factură proformă);
- Plata în rate, prin partenerii bancari autorizați.
Primesc factură fiscală pentru comanda mea?
Da. Toate comenzile sunt facturate automat, iar factura fiscală este transmisă prin e-mail și inclusă în colet.
Livrare și transport
Cum se realizează livrarea produselor?
-
Comenzi mici (max. 20 kg)
- Transport: SameDay sau Fan Courier
- Cost: fix, afișat în coșul de cumpărături
- Procesare: 2–3 zile lucrătoare
- Livrare estimată: 2–5 zile lucrătoare
- Plată: card / ramburs (10 lei comision fix)
-
Comenzi medii (până la 100 kg)
- Transport: SameDay sau Fan Courier
- Cost: calculat în funcție de greutate și volum
- Procesare: 3–5 zile lucrătoare
- Livrare: 3–7 zile lucrătoare
- Plată: card / ramburs (10 lei comision fix)
-
Livrare specială NOVIRA (comenzi mari)
- Livrare standard: 7–14 zile lucrătoare
- Livrare programată: la data stabilită de comun acord
- Livrare express: 24–48 ore (disponibilă doar în anumite zone, cu confirmare prealabilă)
- Cost: calculat în funcție de greutate, volum și locație
-
Comenzi mari (peste 5.000 kg)
- Transport: transportator terț (paletizat sau coletat)
- Cost: calculat individual
- Termen estimat: 3–9 zile lucrătoare
- Plată: doar online (card / transfer bancar)
În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, reduceri sezoniere), termenele de livrare pot fi prelungite.
Recepția produselor
Pot verifica produsele la livrare?
Da. Se oferă deschidere la livrare pentru verificarea stării estetice.
Ce fac dacă produsul este deteriorat la livrare?
Refuză coletul și solicită curierului întocmirea unui proces-verbal pe loc. Trimite dovada foto și procesul-verbal la info@novira.ro în 48 de ore.
Pot depune o reclamație dacă nu am proces-verbal?
Reclamațiile fără dovadă foto și document de constatare pot fi considerate nefondate.
Livrați produsul direct în locuință?
Serviciul standard asigură livrare la bordură. Clientul trebuie să asigure personalul necesar pentru descărcare.
Retur și garanție
Pot returna un produs?
Da, în termen de 14 zile de la primirea coletului, conform OUG 34/2014, dacă produsul este neutilizat și în ambalajul original.
Vezi detalii: Politica de retur NOVIRA
Cine plătește costul de retur?
Costul este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrat greșit.
Cum pot solicita garanția?
Trimite un e-mail la info@novira.ro cu factura și poze ale defectului. Cazul este analizat în maximum 14 zile.
Vezi detalii: Garanție NOVIRA
Montaj și întreținere
Oferiți montaj?
NOVIRA nu oferă montaj propriu, însă putem recomanda montatori autorizați în funcție de zonă.
Ce trebuie să știu despre montajul corect?
Montajul trebuie efectuat conform instrucțiunilor incluse. Montajul incorect poate duce la pierderea garanției.
Cum se întrețin corect produsele?
Curățați cu soluții neutre, fără acizi sau solvenți, evitați umezeala și soarele direct.
Vezi Detalii: Instrucțiuni întreținere și montaj
Suport clienți și sesizări
Cum pot depune o sesizare sau reclamație?
- Completați Formularul de sesizări NOVIRA
- Trimiteți un e-mail la: info@novira.ro
Dacă situația nu poate fi soluționată, vă puteți adresa:
- ANPC – www.anpc.ro
- Platformei SOL – https://ec.europa.eu/consumers/odr
Alte informații utile
Unde pot vedea produsele fizic?
Strada Principală nr. 14, Intrarea Nessli, Adunații Copăceni, jud. Giurgiu
Program: Luni–Vineri, 08:30–16:00
Cum pot solicita o ofertă personalizată?
Trimite un e-mail la info@novira.ro cu detaliile produsului dorit.