Termeni și condiții

Operator economic: AFM ARGROS GRUP S.R.L.

Sediu social: Bucureşti Sectorul 3, Strada MUREŞENI, Nr. 14, 

Înregistrare: J40/5889/27.03.2023 (ONRC) | CUI: RO47885944
E-mail: info@novira.ro | Telefon: +400785556255
Website: www.novira.ro 

  1. DEFINIȚII ȘI TERMENI
  • NOVIRA / Vânzătorul – AFM ARGROS GRUP S.R.L.
  • Cumparator/Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta de majorat implinita sau persoana juridica sau orice entitate juridica, legal constituita, care isi face un Cont in Site, care are sau obtine acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Vanzator (electronic, telefonic etc.) in baza crearii unui Cont si/sau in baza unui acord de utilizare existent intre Vanzator si acesta si care, acceptand Termenii si Conditiile Online, efectueaza o Comanda valida pe Site (initiaza, completeaza si finalizeaza o Comanda). Inainte de a fi Cumparator/Client, orice persoana fizica, persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site, devine mai intai Utilizator.
  • Utilizator – orice persoana fizica care are varsta de majorat implinita sau persoana juridica, legal constituita, inregistrata pe Site, direct, sau prin reprezentantii sai legali, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice Site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Online .
  • Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Utilizatorului/ Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi, garantii Bunuri etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.
  • Site – magazinul online gazduit la adresa web www.novira .ro si subdomeniile acestuia.
  • Cos/Cosul meu – sectiune din Cont care permite Utilizatorului/Cumparatorului/ sa adauge Bunuri si/sau Servicii pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile si/sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Utilizatorul/Cumparatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si/sau Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
  • Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si/sau Servicii de pe Site.
  • Bunuri si Servicii – orice Produs sau Serviciu listat pe Site, inclusiv Produsele si/sau Serviciile mentionate in Comanda, ale caror caracteristici au fost agreate de Cumparator, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat, inclusiv documentele aferente mentionate in prezentul Document.
  • Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
  • Cod promoțional / Voucher / Discount / Bonus / Cadou promoțional – reducere sau beneficiu temporar acordat de NOVIRA, cu caracter necomercial și neconvertibil în numerar, valabil în limita condițiilor campaniei. NOVIRA își rezervă dreptul de a anula codurile promoționale acordate eronat, utilizate abuziv sau asociate conturilor false.
  • Plata cu un click (PaybyClick) – serviciu al procesatorului de plăți care tokenizează cardul pentru plăți viitoare, cu consimțământul Clientului.
  • Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului. Comanda valida confirmata de catre Vanzator, conform celor specificate in prezentul document, constituie Contract.
  • Comandă cu ridicare – comandă în care Cumpărătorul selectează ridicarea Bunurilor din sediul NOVIRA.
  • Plată la livrare (ramburs/COD) – plată la curier la momentul predării coletului, conform limitelor și comisioanelor curierului.
  1. DOCUMENTE CONTRACTUALE

Cumpărătorul, prin plasarea unei comenzi pe Site, acceptă ca Vânzătorul să îl contacteze telefonic și/sau prin e-mail.

Notificările automate transmise după plasarea comenzii au caracter informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului, prin e-mail și/sau SMS, notificarea privind expedierea comenzii, care confirmă acceptarea acesteia.

"În cazuri precum erori evidente de preț în sistem, probleme tehnice sau lipsa stocului, NOVIRA își rezervă dreptul de a modifica informațiile despre produse sau de a anula comanda. În astfel de situații, clienții vor fi informați rapid, iar sumele achitate vor fi rambursate integral, fără nicio reținere."

În cazul existenței unor motive justificate, Vânzătorul poate reduce cantitatea produselor din comandă, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului și returnarea proporțională a contravalorii achitate.

Informațiile afișate pe Site, precum și certificatele de garanție ale produselor, constituie parte integrantă a prezentului contract.

Erori tehnice și informaționale

NOVIRA depune eforturi pentru a asigura corectitudinea informațiilor afișate pe site, însă nu poate fi făcută răspunzătoare pentru erori de sistem, diferențe minore de nuanță, finisaj sau actualizări întârziate de stocuri. În caz de eroare evidentă (de preț, caracteristici sau imagine), NOVIRA are dreptul de a anula comanda, cu notificare prealabilă clientului.

  1. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

  • Accesarea, vizitarea, vizualizarea și utilizarea Conținutului Site-ului implică acceptarea integrală de către Utilizator/Client/Cumpărător a prezentelor Termeni și Condiții Online.

    În cazul în care Utilizatorul nu acceptă acești termeni sau își retrage consimțământul acordat, acesta are obligația de a notifica Vânzătorul în scris. Retragerea acceptului atrage încetarea dreptului de acces la Bunurile și/sau Serviciile oferite prin intermediul Site-ului, precum și încetarea oricărei forme de comunicare sau informare din partea Vânzătorului. Obligațiile de plată aferente comenzilor deja executate rămân valabile.

    Accesul la plasarea comenzilor este, în principiu, deschis tuturor utilizatorilor. Cu toate acestea, NOVIRA își rezervă dreptul de a restricționa accesul la cont, la plasarea comenzilor și/sau la anumite metode de plată, în cazul existenței unor suspiciuni de utilizare abuzivă, fraudă sau comportament care poate aduce prejudicii activității comerciale.

    Comunicarea cu Vânzătorul se realizează exclusiv prin canalele oficiale de contact menționate pe Site.

    Informațiile, imaginile, descrierile produselor și materialele promoționale afișate pe Site au caracter informativ. Pot exista diferențe de culoare, nuanță sau accesorii față de produsele livrate, acestea neavând valoare de angajament contractual.

    Prezența produselor pe Site nu garantează disponibilitatea acestora în stoc. Verificarea stocului se realizează în etapa de procesare a comenzii. În cazul indisponibilității produselor, Vânzătorul are dreptul de a anula comanda și de a returna integral sumele achitate.

    Toate prețurile afișate sunt exprimate în RON și includ TVA. Promoțiile și campaniile sunt valabile în limita stocurilor disponibile și a perioadelor anunțate. În perioadele promoționale sau de volum ridicat de comenzi, termenele de livrare pot fi prelungite; NOVIRA va depune toate eforturile rezonabile pentru livrarea în cel mai scurt timp posibil.

    Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin utilizarea Site-ului și pentru orice prejudiciu material, moral, electronic sau de altă natură cauzat Site-ului, Vânzătorului sau terților, în conformitate cu legislația română în vigoare.

  1. PLATA LA LIVRARE (RAMBURS)
  • Plată disponibilă în numerar/card la curier, în limita sumei maxime acceptate.
  • Refuzul nejustificat la livrare poate atrage costuri de retur și restricționarea viitoarelor comenzi.
  • În cazul refuzului nejustificat al unei comenzi confirmate și expediate, fără o solicitare scrisă de anulare transmisă înainte de predarea către curier, NOVIRA își rezervă dreptul de a solicita cumpărătorului contravaloarea cheltuielilor de transport tur-retur și a comisioanelor de procesare, conform dovezilor furnizate de firma de curierat.
  • NOVIRA poate refuza onorarea comenzilor viitoare și/sau poate restricționa accesul la anumite metode de plată (ex.: ramburs) pentru clienții care au refuzat nejustificat preluarea comenzilor anterioare, fără motiv legal de retragere. Această măsură se bazează pe interesul legitim al societății de a proteja activitatea comercială și resursele logistice, conform art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR.
  • În cazul retururilor repetate fără motiv întemeiat, NOVIRA își rezervă dreptul de a suspenda temporar dreptul de retur sau de a limita accesul la anumite produse ori metode de plată, cu notificare scrisă.
  1. DREPT DE RETRAGERE ȘI CONDIȚII SPECIALE DE RETUR

  • Termen: Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG nr. 34/2014.

  • Notificare: Exercitarea dreptului de retragere se face prin completarea formularului disponibil pe Site sau prin transmiterea unei notificări scrise la adresa info@novira.ro.

  • Expedierea returului: După transmiterea notificării de retragere, produsele trebuie returnate în termen de cel mult 14 zile, împreună cu toate accesoriile, cadourile promoționale și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).

Condiții speciale de retur

(valabile pentru mobilier și produse de decorațiuni)

  • Stare: Produsele trebuie să fie neutilizate, nemontate, fără urme de lovituri sau zgârieturi. Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, produsele care au fost montate, instalate sau modificate nu pot fi returnate.

  •  Prin acceptarea  Documentului, Cumparatorul este informat că, în cazul exercitarii dreptului de retragere,   daca Bunurile pentru care si-a exprimat optiunea returnarii  prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, sau deteriorare prin manipulare, asamblare, montare, dezasamblare sau ardere, sau are accesorii lipsă,  Vânzătorul își rezervă dreptul unilateral de a decide neacceptarea returului si/sau de a opri o sumă din valoarea Bunului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse Bunului(-urilor), ca urmare a evaluarii starii Bunului pe baza receptiei calitative si cantitative efectuate de Vanzator
  • Ambalare: Produsele trebuie returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj protector echivalent. Cumpărătorul este responsabil pentru deteriorările cauzate de ambalarea necorespunzătoare; în aceste situații, suma rambursată poate fi diminuată proporțional sau returul poate fi refuzat.

  • Costuri: Costul transportului pentru retur este suportat de Cumpărător, cu excepția produselor defecte sau neconforme. Tariful de retur se calculează în funcție de costul de livrare inițial (colet/palet).

Condiții de rambursare

  • Metodă: Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul (IBAN) indicat în scris de Cumpărător, în termen de 14 zile. Rambursările în numerar nu sunt acceptate.

  • Drept de verificare: Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la verificarea stării, integrității și conformității produselor returnate.

Dreptul Vânzătorului de reziliere unilaterală și restricționare

     . NOVIRA își rezervă dreptul de a anula comanda în cazuri precum: tentative de fraudă, comportament agresiv față de personal, refuzuri repetate și nejustificate ale comenzilor cu plata ramburs sau furnizarea de date incorecte.


   . În astfel de situații, NOVIRA poate restricționa comenzile viitoare sau accesul la anumite metode de plată, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR, privind interesul legitim al operatorului.

Gestionarea reclamațiilor și garanția legală

  • Reclamații: Sesizările privind produsele deteriorate trebuie transmise în scris, însoțite de proces-verbal de constatare întocmit la livrare cu firma de curierat și fotografii relevante. Reclamațiile neînsoțite de dovezi pot fi respinse. Termenul de soluționare este de maximum 14 zile calendaristice.

  • Garanție: Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Produsele neconforme vor fi reparate sau înlocuite fără costuri suplimentare pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără întârzieri nejustificate.

CONFIDENTIALITATE

   . Vanzatorul va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.

  . Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract, fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

   . Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui Site, oferiti si permiteti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. Vanzatorul nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.

    . Cumparatorul este de acord ca  Favi (Favi.ro) . Emag, [emag.ro] si Trenyoll (trenyol.ro), sa poata trimite un email către clientul care va achizitiona un produs prin intermediul acestor platforme, pentru a lăsa un feedback achiziției efectuate. NOVIRA nu furnieaza  informatii personale catre aceste platforme ci doar permite chestionarea optionala a clientului cu privire la comanda.

PROMOTII, CAMPANII, OFERTE SI MESAJE PUBLICITARE

. Vanzatorul poate publica pe Site informatii ori mesaje despre Bunuri, Servicii si/sau Promotii practicate de catre acesta, intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.

.  Promotiile/ofertele prezentate pe Site sunt valabile in limita stocului disponibil. Promotiile sunt valabile pe perioade limitate de timp, de regula mentionate in mesajele ce le insotesc.

.  Vanzatorul poate retrage sau poate modifica o oferta de Bunuri si/sau Servicii, in orice moment, fara a datora cuiva penalitati sau alt gen de daune, de orice natura.

.  Tarifele afisate pe Site taiate de o linie semnifica pretul de lista, iar pretul netaiat este pretul pe care trebuie sa il plateasca Clientul pentru achizitionarea Bunului/Serviciului, in cazul in care sunt Bunuri/Servicii in promotie. Ele nu includ tariful aferent Serviciului de transport. Astfel, se evidentiaza promotia pentru fiecare Bun/Serviciu, prezentand pretul initial (taiat), respectiv pretul de promotie (de plata).

  .Toate informatiile din evenimentele de vanzare folosite pentru descrierea Bunurilor/Serviciilor, caracteristici si greutate, a preturilor, a stocurilor per Bun si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia link-uri catre alte site-uri etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind cu titlu de prezentare.

RĂSPUNDERE

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii directe sau indirecte suferite de Client sau terți ca urmare a executării Comenzii ori a utilizării Bunurilor și/sau Serviciilor după livrare.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității Contului și pentru toate activitățile efectuate prin intermediul acestuia.

Prin crearea Contului, utilizarea Site-ului sau plasarea unei Comenzi, Clientul acceptă Termenii și Condițiile Online în vigoare la data respectivă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, modificările fiind aplicabile de la data publicării pe Site.

Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă sau fără erori a Site-ului și nu răspunde pentru conținutul site-urilor terțe accesate prin linkuri.

Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele rezultate din montajul necorespunzător al produselor, realizat cu încălcarea instrucțiunilor sau a certificatului de garanție.

REGULI PRIVIND RECENZIILE, OPINIILE ȘI ÎNTREBĂRILE

Utilizatorii pot publica opinii referitoare la produsele și serviciile disponibile pe Site, în secțiunile „Recenzii” și „Contact”. Toate materialele publicate pot fi utilizate, publicate și modificate de către NOVIRA, pe durată nelimitată, fără caracter exclusiv.

Reguli de publicare

La publicarea conținutului, respectarea următoarelor reguli este obligatorie:

  • Obiectul recenziilor: Comentariile trebuie să se refere exclusiv la caracteristicile și utilizarea produsului. Aspectele legate de modificări de preț, promoții sau procese de livrare nu se publică în secțiunea de comentarii, ci se comunică direct serviciului de relații cu clienții.

  • Limbaj și exprimare: Conținutul trebuie redactat exclusiv în limba română (sau utilizând terminologie tehnică adecvată), într-un limbaj civilizat și respectuos. Sunt interzise expresiile jignitoare, limbajul vulgar sau mesajele care vizează personalul NOVIRA ori alți utilizatori.

  • Corectitudine și legalitate: Informațiile furnizate trebuie să fie reale și să nu inducă în eroare. Este interzis conținutul care încalcă drepturi de autor, mărci comerciale sau alte drepturi legale.

  • Protecția datelor personale: Este strict interzisă publicarea sau solicitarea de date cu caracter personal, precum numere de telefon, adrese poștale sau adrese de e-mail.

  • Interdicția publicității: Nu este permisă includerea de linkuri (URL-uri), materiale publicitare, conținut promoțional sau trimiteri comerciale către alte companii.

  • Evaluarea produselor: La publicarea unei recenzii, utilizatorii trebuie să acorde un punctaj produsului, acesta influențând direct scorul general afișat.

Moderare și sancțiuni

Conținutul semnalat ca neadecvat va fi analizat de către Vânzător, iar materialele care încalcă regulile de utilizare vor fi eliminate.
Utilizatorii care încalcă în mod repetat aceste reguli pot avea dreptul de a publica recenzii suspendat sau contul dezactivat.

Canale pentru reclamații oficiale

Pentru reclamații oficiale privind produsele sau serviciile, vă rugăm să nu utilizați secțiunea de comentarii, ci următoarele canale:

Termen de soluționare: Reclamațiile vor fi soluționate în termen de maximum 15 zile calendaristice.

 PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL. COOKIES

 PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Va rugam sa parcurgeti Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

 FOLOSIREA COOKIE-URILOR

Va rugam sa parcurgeti Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document

DATE PERSONALE ȘI COMUNICĂRI

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul consimte ca datele sale (nume, telefon, adresă) să fie transmise partenerilor logistici (curieri, servicii de plată, facturare) strict pentru procesarea comenzii.
NOVIRA nu transmite, nu vinde și nu oferă datele personale către terți în scopuri publicitare.
NOVIRA poate menține o evidență internă a comenzilor refuzate nejustificat, în scopul protejării interesului legitim al societății și prevenirii abuzurilor, pentru maximum 24 luni.

CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi in continuare responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale prevazute in Document.

FORȚA MAJORĂ

NOVIRA nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea de livrare cauzate de forță majoră (condiții meteo extreme, greve, blocaje de trafic, pandemii, incidente logistice) sau de factori externi care nu pot fi controlați.

     LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

    Prezentul Document este supus legii romane.

    In cazul existentei unor neintelegeri intre Vanzator si Utilizator/Cumparator/Client se vor aplica prevederile prezentului Document – Termeni si Conditii Online

    Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori/Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila. In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila a acestor litigii nu va fi posibila intr-un termen de maximum 60 de zile de la debutul lor, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente de la sediul Vanzatorului.