Livrare gratuită pentru comenzi de peste 500 LEI!

Garanție Produse

Novira

Produsele comercializate de AFM ARGROS GRUP S.R.L beneficiază de garanție în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă: O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, precum și Directiva (UE) 2019/771.

Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă lipsa de conformitate și defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, pentru produsele achiziționate de la AFM ARGROS GRUP S.R.L., în baza documentului fiscal (factură) și a certificatului de garanție.

Sunt considerate acoperite de garanție:

  • defecte de fabricație sau materiale apărute în condiții normale de exploatare;
  • funcționarea defectuoasă a mecanismelor interne sau a sistemelor de închidere;
  • lipsa conformității produsului cu specificațiile tehnice prezentate pe site.

Fiecare produs este livrat însoțit de: factură, certificat de garanție, instrucțiuni de montaj și întreținere.

 Perioada de garanție

  • Mobilier și accesorii: 24 luni;
  • Feronerii, mecanisme mobile și componente electrice: 12 luni (sau conform specificației producătorului).

Pentru produsele executate la comandă sau atipice, garanția începe la data livrării către client, conform procesului-verbal de recepție.

 Condițiile de menținere a garanției

Pentru ca garanția să fie valabilă, clientul trebuie să respecte următoarele condiții:

  • produsul să fie montat conform instrucțiunilor tehnice NOVIRA sau de către personal autorizat;
  • produsul să fie utilizat doar în scopul pentru care a fost conceput;
  • produsul să fie întreținut conform recomandărilor din manualul de utilizare;
  • să nu existe modificări structurale, vopsiri sau intervenții neautorizate;
  • produsul să nu fi fost depozitat în medii cu umiditate excesivă sau expus la condiții improprii (intemperii, raze directe de soare etc.).

Ce nu acoperă garanția?

  • uzura normală a produsului, zgârieturi, lovituri, defecte estetice apărute după recepție;
  • montaj incorect sau manipulare necorespunzătoare;
  • deteriorări cauzate de transport efectuat de client sau terți;
  • utilizarea produsului în condiții neconforme mediului recomandat (umiditate, expunere directă la apă sau foc);
  • modificarea produsului sau instalarea de accesorii incompatibile;
  • utilizarea produsului în scopuri comerciale dacă acesta este destinat uzului casnic.

În cazurile de mai sus, intervențiile service pot fi realizate contra cost.

 Cum poți solicita garanția daca nu o gasești

  1. Completează formularul de sesizare / garanție disponibil pe site sau trimite o solicitare scrisă la info@novira.ro;
  2. Anexează:copia facturii sau a bonului fiscal;poze clare ale defectului și o descriere detaliată a situației;datele de contact (nume, telefon, adresă completă).
  3. Echipa tehnică NOVIRA va analiza sesizarea și va transmite un răspuns în termen de 14 zile lucrătoare, conform legislației în vigoare.

Produsele trimise în service trebuie ambalate corespunzător pentru transport. În caz contrar, deteriorările apărute pe durata transportului pot conduce la pierderea garanției.

 Soluționarea reclamațiilor

În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, clientul se poate adresa:

 Notă generală

  • Garanția oferită de NOVIRA nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația națională și europeană.
  • NOVIRA poate solicita expertize tehnice pentru a determina natura defecțiunii (de fabricație / utilizare / montaj).
  • În cazul produselor înlocuite în garanție, termenul de garanție se prelungește cu perioada de nefuncționare a produsului.

NOVIRA – Calitate garantată, transparență și siguranță la fiecare produs.